Walmart mise sur la VR pour transformer la formation de ses employés
Un virage numérique chez le géant des supermarchés
Sortez les manuels ennuyeux et soporifiques de formation, Walmart a décidé d’offrir à ses employés un billet pour la Réalité Virtuelle (ou VR pour les intimes). Oui, oui, vous avez bien lu! Le titan du commerce de détail a troqué l’ancienne école contre la nouvelle technologie cool. Le plan? Transformer les casques de VR en outils pédagogiques dernier cri!
Le projet, qui a pris son envol en janvier 2017, a commencé avec une petite farandole de trente centres de formation. Pourtant, d’ici à ce que le Père Noël refasse son apparition, chacune des 200 « Walmart Academy » se pavanera avec des casques Oculus Rift flambant neufs et des ordinateurs qui ont assez de muscle pour les alimenter.
Et ce n’est pas juste pour jouer à Pac-Man en 3D, messieurs-dames! Le but est de former pas moins de 150 000 employés annuellement sur les finesses du management et l’art délicat de la relation client. Un mot à dire? Bravo Walmart pour ce déploiement en grande pompe dans l’univers professionnel!
Plongeon dans le grand bain virtuel
Entre nous, rien de tel que de se retrouver catapulté au cœur de l’action! Et c’est exactement ce que compte faire Walmart. Vous voulez apprendre à gérer la clientèle? Hop, enfilez ce casque et voici un scénario client un peu râleur. Vous préférez voir comment on gère le rush du Black Friday sans perdre vos cheveux? Pas de problème, Walmart a pensé à tout!
Ces petites mises en scène, oscillant entre 30 secondes et l’opéra de cinq minutes, ne sont pas là pour remplacer la formation traditionnelle. Non, elles la complètent avec panache! Pensez-y comme les épices qui relèvent le plat un peu fade de la formation classique.
Une alliance stratégique avec STRIVR Labs
Mais Walmart ne s’est pas jeté dans le grand bain tout seul! Pour monter ce cirque technologique, Walmart s’est rapproché de la pépite de la VR, j’ai nommé STRIVR Labs. En gros, Techcrunch nous raconte que c’est après avoir vu comment la start-up boostait une équipe de football américaine qu’un directeur des opérations de Walmart a eu un coup de foudre professionnel.
Le résultat? Une collaboration pétillante qui a mené à un premier test avec une trentaine de centres. STRIVR, qui ne s’arrête pas en si bon chemin, travaille déjà avec d’autres poids lourds de l’industrie. Et après avoir amassé un joli butin de 5 millions de dollars lors de leur dernière levée de fonds, ils sont bien armés pour conquérir le monde de la VR.
Quant à Walmart, ne les sous-estimez pas! Ils louchent déjà sur l’idée de planter des casques de VR dans leurs 5 000 échoppes américaines. Imaginez un peu: des employés déambulant avec des casques, à la recherche d’étagères virtuelles… Le futur, c’est maintenant!
Le futur de la formation: un casque et de l’audace!
Hé bien, voilà un changement de décor pour Walmart! Qui aurait cru qu’un jour, le mastodonte du supermarché nous ferait rêver avec ses histoires de réalité augmentée? Cela dit, chapeau bas pour cette initiative qui risque de changer la façon dont la formation est perçue. Employés de Walmart, préparez-vous à une immersion en VR qui donnera du peps à vos journées de travail! Car, comme on dit dans ces cas-là: plus c’est virtuel, plus c’est fun!