Louis, le Chatbot Aérien qui Va vous Faire Rêver d’Assistance Clientèle !
Air France révolutionne votre expérience client avec un brin d’IA
Lundi dernier, lors des pétillants #AFDigidays, une star est née dans l’éblouissant cosmos de la relation client : Louis, le chatbot d’Air France. Mais avant toute chose, plantons le décor. Imaginez un monde où les pieds dans des pantoufles douillettes, vous pianotez sur votre clavier pour obtenir des réponses instantanées à vos moindres caprices de voyageur. Cet Eden virtuel, mes très chers globe-trotteurs du web, c’est la promesse de Louis.
La recette secrète : Personnalisation, big data et une touche d’humour
Jean-Marc Janaillac, grand manitou d’Air France-KLM, s’est lancé dans une danse endiablée autour de l’îlot sacré de la personnalisation. Son objectif ? Faire de vos voyages des moments aussi uniques que votre talent pour dénicher les meilleures croissants du quartier. Depuis 2015, nos ingénieurs magiciens ont concocté une potion de gestion de données, mélangeant habilement technologie et créativité humaine, pour que chaque service vous fasse sentir plus spécial qu’un jour de solde chez votre marchand de glace préféré.
Un service attentionné, digitalisé mais pas robotisé
Au programme, un relooking digital des agences qui n’enlève rien à la chaleur humaine des agents, qui, armés de tablettes, s’apprêtent à vous chouchouter jusqu’à l’excès. En clair, un service client qui se veut aussi personnalisé que votre playlist « Pour se Motiver le Lundi Matin ».
Surfez sur la vague sociale, Air France vous répond 24/7
Vous pensiez être le roi ou la reine des réseaux sociaux avec vos quelques centaines de followers ? Air France les surclasse avec ses 9 millions de fans, répondant présent jour et nuit grâce à une équipe de 150 conseillers polyglottes. Ils sont tellement connectés qu’ils peuvent vous envoyer par pigeon voyageur – ou plutôt par Facebook Messenger – tous vos documents de voyage. Chapeau, non ?
Louis, le chatbot qui tient la chandelle… dans vos conversations bagages
Voici Louis, le bot qui a répondu présent à l’appel du devoir conversationnel. Ce cyber-concierge s’est fait une mission de répondre à vos questions brûlantes sur les bagages. Le deuxième sujet le plus hot sur les plateformes sociales, juste après « Comment obtenir un surclassement en douce ? ». Louis est un poète de l’assistance, un virtuose de l’IA qui tire les ficelles derrière votre écran pour que vous ayez accès au statut de votre bagage perdu dans l’espace temps d’un aéroport trop grand.
Pas de panique ! Si Louis est perdu, l’humain prend le relais
Maintenant, ne vous méprenez pas. Louis n’a pas l’omniscience d’un vieux sage ou d’une encyclopédie ambulante. Si jamais, Ô tristesse, il se trouve déboussolé par vos demandes complexes ou votre soif inassouvie de parler à un être de chair et d’os, il passera le bâton à un conseiller humain, sans ronchonner. Après tout, les algorithmes aussi ont le droit de se reposer.
Demain, Louis vous contera des voyages et obéira à la voix
Oh, et pour ceux qui aiment converser avec leur assistant comme s’ils étiraient la confiture sur une tartine, sachez que notre cher Louis apprendra bientôt l’art de l’inspiration voyage et de la commande vocale. Une aventure passionnante à suivre pour 2018.
Secouez vos confettis digitaux, gonflez les ballons de votre curiosité, car Louis et Air France sont bien décidés à transformer le service client en un carnaval d’expériences mémorables. Alors, prêt à papoter avec notre Louis de la toile ?