Quand les PME flirtent avec l’IA: une romance surprenante!
Ah, l’intelligence artificielle (IA)! Cette charmante créature qui passe son temps dans les labos de Silicon Valley et les conversations des geeks. Mais détrompez-vous, si vous pensiez qu’elle n’avait d’yeux que pour les gros bonnets de la tech, voici un potin croustillant : elle s’acoquine aussi avec les PME! Le scoop a été lâché lors de la Conférence des entrepreneurs du lundi 20 novembre 2017 à Paris. Alors, à quoi ressemble cette idylle inattendue?
La romance inavouée entre l’IA et les PME
« Les PME et l’IA? Mais ils sont ensemble depuis toujours! » s’exclame Jean-Denis Muller, entremetteur de métier à l’Association française de l’intelligence artificielle. Et si vous utilisez LinkedIn pour trouver de nouveaux partenaires d’affaires ou si votre appli bancaire joue les voyants avec vos finances, vous avez déjà flirté avec l’IA sans même vous en rendre compte!
« Chérie, qu’est-ce qu’on mange ce soir? » L’IA se trouve désormais dans tous les coins et recoins de nos vies. Grégoire Sentilhes, président de la fanfare Citizen Entrepreneurs, le confirme à grand renfort de trompettes : l’IA s’infiltre partout, et les PME n’y échappent pas.
Le service après-vente, avec amour
Selon Jean-Denis Müller, l’ère est à la personnalisation. Vous ne parlez plus à un client, mais à THE client. Grâce à l’IA, votre nouvelle alliée, dégainez l’offre parfaite au moment parfait! Anomalie dans les comptes? Pas de panique, l’IA joue les Cupidon pour réparer les cœurs brisés.
Quant à l’amélioration de service, Thierry Laborde, le Don Juan de chez BNP Paribas, promet des interventions héroïques en temps réel. Et ne pensez pas que l’IA rend les conseillers humains obsolètes, bien au contraire, elle leur laisse l’opportunité de briller sur les cas plus complexes.
Allons plus loin : le contrôle qualité et les processus internes se mettent aussi sur le 31 grâce à l’IA, et la PME Dhatim fait des merveilles en économisant des ressources humaines. Hé oui, même les RH se laissent charmer par cette nouvelle reine du bal!
Les métiers en quête d’une belle histoire
L’IA, ces trois petites lettres qui effraient autant qu’elles fascinent. Les pessimistes y voient un faucheur d’emplois, quand les optimistes, comme Grégoire Sentilhes, la voient comme le Cupidon des compétences de haute voltige.
Christian Nibourel, de la maison Accenture, suggère que nos métiers ne font que se « relooker ». Exit les tâches redondantes, et bonjour aux activités plus glamour. L’IA ne va pas voler leur job aux comptables et gestionnaires de paie, mais elle leur offre plutôt un coup de baguette magique pour les rendre encore plus extraordinaires.
L’IA, ou comment convertir des données en or
Les entreprises sont assises sur le trésor de leur propre Fort Knox de données, mais sans la bonne carte au trésor! Cédric Villani, notre mathématicien-aventurier national, nous conseille de creuser plus profond, notamment dans le domaine professionnel. Et si Yseop nous parle déjà de productivité, attention à ne pas laisser ces données précieuses à la merci des cyber-pirates!
La transformation digitale ou le « It’s complicated » des temps modernes
La transformation digitale, c’est l’équivalent des relations amoureuses compliquées pour les PME. Certaines pataugent encore à nager dans ces eaux numériques, selon Geoffroy Roux de Bézieux, de la maison Medef. Cela nécessite une petite formation sur les secrets de l’IA pour ces chefs d’entreprise, pour ne pas parler des solutions pour attirer des talents qui, pour l’instant, préfèrent se blottir dans les bras des grandes compagnies.
Et la concurrence dans tout ça? C’est un peu comme essayer de battre Google à son propre jeu : une quête ambitieuse, mais nos PMEs ne reculent devant rien. Surtout avec l’IA comme partenaire de danse, qui sait, les call centers pourraient même revenir nous faire les yeux doux en France!
Alors, voici pour vous une histoire d’amour moderne entre l’IA et les PME – un couple qui, espérons-le, vivra heureux jusqu’à la fin des algorithmes!