La Réalité Virtuelle : Nouvelle Star du Marketing et du Shopping ?
À l’assaut du monde virtuel : le nouveau joujou des agences digitales
Dans un univers où même les koalas se baladent avec des casques VR, nos amis les agences digitales australiennes passent à la vitesse supérieure. Figurez-vous que, selon les paparazzis du Marketing Mag, deux tiers de ces maestros digitaux se la jouent « Ready Player One », soit en s’empiffrant de vidéos à la sauce VR, soit en marquant leur calendrier d’un gros « C’est pour bientôt ». L’an dernier, c’est comme si tout le stade de l’ANZ comportait un supporter avec un casque de VR sur le nez, soit pas moins de 216 000 enthousiastes de la réalité alternative.
Et, parce que trop n’est jamais assez, les devins financiers pronostiquent que d’ici 2020, nous cracherons 21,8 milliards de dollars américains pour que nos sens fassent la fête en virtuel. Facebook, HTC et d’autres, telles des fées du logis modernes, ont sorti la grosse artillerie pour intégrer la réalité virtuelle dans notre quotidien. Que ce soit pour bosser, jouer, partager des potins ou collaborer, on y plongera tête la première.
C’est la prédiction du jour : la réalité virtuelle va redéfinir les expériences d’achat et de service client, en démontant pièce par pièce le vieillissant Lego du marketing traditionnel. Elle promet de nous séduire en engageant le consommateur, non pas via une pub qui hurle dans un pop-up, mais par des expériences de marque qui épateraient même un magicien.
Le retail du futur ? VR et AR à la rescousse en Asie-Pacifique
Le retail a longtemps joué à cache-cache avec la technologie, mais les consommateurs de l’Asie-Pacifique, selon Worldpay, ont déjà mis la main dessus : un époustouflant 95% ont goûté à la VR ou à la réalité augmentée (AR) ces trois derniers mois. En gros, ils en redemandent ! Et la Chine, en tête de file, clame que ces joyeusetés technologiques ne sont plus un simple gadget, mais un RDV hebdomadaire pour plus de la moitié de sa population.
Cette nouvelle coqueluche digitale est perçue comme un boosteur d’expérience client, que ce soit dans les boutiques qui sentent encore la peinture ou dans les apps de retail. Phil Pomford, sorte de Merlin l’Enchanteur de Worldpay en Asie-Pacifique, voit déjà les retailers créer de toutes pièces un monde d’achats sans frontières, plus divertissant et centré sur l’usager.
Ce cher Phil est convaincu qu’une expérience de VR à la fois captivante et fluide pourrait bien faire exploser les ventes comme des confettis lors d’un concert de K-pop.
Comment la VR pourrait métamorphoser votre prochaine virée shopping (en image !)
Le e-commerce, c’est comme une pizza avec une pâte trop fine : il manque toujours ce petit quelque chose. Et forcément, lorsqu’on parle de shopping, nombreux sont ceux qui veulent tester le produit, le toucher, le sentir. SocialMedia Today nous le rappelle : certains veulent toujours voir si le produit leur sied à merveille ou s’il matche avec leur papier peint.
Là où le e-commerce se gratte la tête, la VR pourrait bien faire un grand plongeon salvateur. Fini le simple clic, bonjour la manipulation virtuelle. Des marques comme Converse, Audi ou Ikea ont déjà capté le truc. C’est simple : vous restez en pyjama, lovés dans votre canapé, tout en évaluant l’objet de vos désirs « en vrai ».
Pour le retail, c’est Byzance : moins de retours post-achat (parce que oui, un frigo n’est pas aussi compact qu’un grille-pain), une fidélisation au top grâce à une expérience shopping révolutionnée. Allez, on remballe les tracts et les annonces criardes, et on se prépare pour un shopping qui titille les sens, sans bouger de son oreiller. Et qui sait, la prochaine fois que vous irez acheter des chaussettes, c’est peut-être en VR que vous choisirez votre motif préféré !