La réalité virtuelle: la baguette magique du marketing contemporain
Ah, le marketing, cet univers fantastique où les marques dansent la valse pour capturer les cœurs (et les portefeuilles!) des consommateurs. Surprise du chef, Adobe, le colosse numérique, a dégainé sa dernière potion magique : la transmutation de la fidélité des clients. Lors d’une révélation exclusive partagée avec Emarketing.fr, ils ont évoqué le développement d’un outil aussi mystérieux que prometteur, baptisé « l’évaluateur de fidélité ». Abracadabra, fidélisez-moi tout ça!
L’infidélité consommateur, le nouveau sport national?
Mais où sont passées les amours d’antan, ces belles années où les consommateurs restaient fidèles à leur marque de cœur, pour le meilleur et pour le pire? Adobe, armé de curiosité et d’une équipe de chercheurs de l’Université de Londres et de SmoothMedia, a fouillé la question et présenté ses trouvailles lors du fameux salon Dmexco à Cologne. L’étude, titrée avec panache « Réinventer la fidélité. Comprendre le comportement du consommateur à l’ère de l’expérience », a tout d’un roman d’espionnage version compréhension client.
Le but de cette enquête? Éclairer la voie sur l’évolution des liaisons dangereuses (ou pas) entre consommateurs et marques et fournir aux entreprises les lunettes magiques pour voir clair dans ce jeu amoureux. Parce que, mesdames et messieurs, tenez-vous bien, le numérique a bousculé les codes du flirt commercial et l’intelligence artificielle, cette nouvelle starlette, pourrait bien remélanger les cartes de l’amour fidèle.
Les recettes secrètes de la fidélité éternelle
Comment donc garder la flamme vivace avec ces consommateurs volages? 59% des cobayes de notre enquête confient que la clarté du parcours d’achat est l’ingrédient vital pour tomber amoureux d’une marque (coucou les 62% de Français qui acquiescent!). Mais attention, ce n’est pas tout! 40% des personnes questionnées veulent qu’une marque leur chuchote à l’oreille, qu’elle s’adapte à leurs moindres désirs, à leurs besoins insatiables.
Alors qu’on croyait que les consommateurs cherchaient juste à assouvir leurs pulsions d’achats, Adobe nous dit: « Que nenni! » En France, nos jeunes de 18 à 44 ans ont le cœur sur la main et admettent à plus de 70% que leurs achats sont les miroirs de leurs âmes, des reflets scintillants de leurs valeurs les plus chéries.
Et voilà, mesdames et messieurs, le marketing à l’heure de la VR, c’est comme une potion d’amour moderne : pour conquérir le cœur de ces aventuriers des temps numériques, les marques vont devoir apprendre à jongler avec le virtuel et le réel pour créer des expériences enchanteresses. Que la magie opère!