Club Med : La Réalité Virtuelle, guichet unique pour des vacances avant l’heure
Imaginez que vous puissiez goûter à la douceur de vos futures vacances sans même avoir à faire vos valises. Utopique, dites-vous ? Pas avec le Club Med ! Ils ont misé sur la réalité virtuelle (VR) pour transporter leurs clients directement dans l’ambiance idyllique de leurs villages de vacances. « Enfilez votre casque VR et hop, vous voilà déjà dans votre transat ! » s’amuse Julien Lebreton, le grand manitou de la communication internationale du Club Med.
Dans le casque, la plage !
La réalité virtuelle, c’est comme un passeport pour l’évasion, mais sans les tracas du check-in. Le Club Med, toujours là où on ne l’attend pas, offre à ses clients et prospects l’opportunité de s’immerger dans leur destination de rêve grâce à ces fameux casques de VR. Julien Lebreton souligne en riant, « On renouvelle l’expérience client, on crée des souvenirs avant même qu’ils ne se soient produits ! ». Pour ces sellers d’aventures et de farniente, la VR est la touche magique pour raconter des histoires captivantes et donner un aperçu au client de ce qui l’attend.
La VR, un succès à casquer
Mais alors, quid de l’impact de la VR sur les chiffres ? Malheureusement, la technologie n’en est qu’à ses balbutiements et le suivi des conversions de casque à séjour reste encore flou. Néanmoins, M. Lebreton l’expert des vacances 2.0 annonce, les yeux pétillants, que de futurs outils de tracking sont en préparation pour capturer l’attention des utilisateurs de la VR et saisir l’effet sur les ventes. « On a hâte de voir ces données, car pour le moment, on navigue à vue ! »
À en croire les délais d’équipement des agences, le succès est indéniable. « Nous avions prévu 9 mois, mais hop, en 3 mois toutes nos agences étaient parées, et ce, en double ou triple exemplaire des casques ! », se félicite Julien avec un clin d’œil. Une preuve tangible que la sauce a pris, et très vite s’il vous plaît !
Multidevice et omnicanal : les nouveaux mantras du Club Med
En complément, le Club Med a sprinklé ses contenus 360° partout sur son site web et dans l’univers impitoyable des réseaux sociaux. « C’est un peu notre vitrine magique où nos villages prennent vie sous vos yeux ébahis », confie Julien en mimant un coup de baguette virtuelle. Ce stratège des temps modernes est formel : « Multi-équipements, omnicanalité et rayonnement global, voilà notre cocktail gagnant ».
VR à venir : alors on ajoute un peu de réel ?
Et le futur dans tout ça ? Pour Julien, c’est clair comme de l’eau de mer des Caraïbes, l’idée c’est d’enrichir l’expérience VR pour qu’elle flirte avec le réel d’une part, et qu’elle émoustille les sens de l’autre. « Imaginez, demain, sentir l’odeur du monoï ou la brise marine en mettant votre casque, ça vous chatouille l’imagination ? » sourit-il.
Ainsi, en alliant le virtuel à une touche de réel, Club Med a su surprendre agréablement, comme l’illustre leur partenariat avec l’association Les Petits Princes. Ils ont offert une expérience mélangeant ces deux mondes à une petite combattante de la leucémie. « On a tous versé notre petite larme », conclut Julien, la voix empreinte d’émotions.
Alors, chers futurs vacanciers, la prochaine fois que vous passerez à côté d’une agence Club Med, n’hésitez pas à y jeter un œil… ou devrais-je dire, à y plonger votre tête !