Le futur de la formation pro se dessine en VR, pour le meilleur et pour le rire!
Ah, les joies de la formation professionnelle! Heureusement pour nous, une petite startup débordante de neurones et de câbles située dans l’antre high-tech qu’est la Silicon Valley nous annonce que nos futurs face-à-face avec le service client pourraient devenir moins… disons… réels?
Laissez-moi vous présenter Portico, le VR maestro
Vous connaissez cette sensation de malaise face à un employé aussi avenant qu’un cactus en plein désert? Pas de panique! Portico, le nouveau poulain techno de la vallée, prétend avoir la potion magique, ou plutôt la solution virtuelle, pour transformer nos interactions avec les clients en un doux rêve numérique.
Scénarios de clients virtuels et réalité (virtuelle) augmentée
Portico a concocté un petit bijou de réalité virtuelle, truffé d’intelligence artificielle, capable de simuler les situations les plus abracadabrantes que puisse offrir le quotidien d’une relation prosaïque employé-client. Plus besoin de balancer le petit nouveau dans l’arène sans filet; maintenant, il peut jouter avec un client virtuel aux réactions imprévisibles.
Coaching numérique: soyez le ninja de la réplique adaptée
Grâce à leur sorcellerie informatique, ces petits génies permettent non seulement de vérifier si notre apprenti employé ne décoche pas des phrases à la limite de l’antipathie, mais aussi d’évaluer la pertinence de chaque battement de cil. Et pour que la potion soit complète, toutes les données de cette simulation sont soigneusement récoltées, analysées et servies sur un plateau d’argent à l’employé. La vidéo de sa prestation, critique de ses phrases fétiches incluse, lui est expédiée plus vite qu’un email promotionnel d’une compagnie d’assurances.
VR Training: rendez-vous à Vegas pour la grande première!
Préparez vos lunettes de réalité alternative, Portico fait ses bagages et promet de révolutionner l’entraînement des forces laborieuses dès le 10 octobre – et c’est à la HR Technology Conference and Exhibition à Las Vegas que ça se passe. Qui a dit que l’apprentissage ne pouvait pas être un spectacle?
Alors, prêt à déchausser vos souliers de réalité terne pour des bottes de sept lieues virtuelles? Avec Portico, demain, faire face à un client pourrait bien devenir un jeu d’enfant. Ou une partie de jeu vidéo, selon le point de vue!