Bienvenue dans la Réalité (Virtuelle) : quand les marques jouent les illusionnistes
Un tsunami numérique déferle sur l’expérience client
Imaginez un monde où, pour essayer une paire de lunettes, vous n’avez pas à sortir de chez vous et où pour choisir votre prochaine voiture, point besoin de sentir le cuir des sièges – bienvenue dans le futur (virtuel) des marques ! D’après une enquête tout sauf virtuelle menée par le célèbre colosse américain de la base de données, Oracle, il se dessine un horizon 2020 où les chatbots feront la conversation et les casques de réalité virtuelle seront les nouveaux essayeurs.
L’auto-service : le nouveau must-have du shopping
« Peut-on échanger sa dose de réalité pour un soupçon de virtuel ? », s’interroge l’étude. Eh bien, apparemment, oui ! Nos amis les clients en redemandent. Pourquoi se casser la tête à parler à un vendeur quand on peut cliquer en solitaire vers le bonheur ? Le repérage internet, c’est le nouveau flirt avant l’achat. Et question SAV, on passe en mode sans contact humain – du coup, pourquoi on a encore des vendeurs ?
Adieu la vieille école, la VR c’est trop cool
Au vu de ces révélations, les génies du marketing misent désormais sur la réalité virtuelle pour caresser dans le sens du pixel le comportement avant-gardiste des consommateurs. D’ici quatre petites années (à peu près le temps qu’il faut pour comprendre son forfait téléphone), les marques vont plonger tête la première dans le grand bain VR, convaincues que c’est la clé pour une promo qui en jette vraiment. L’ère du placard à brochures est révolue, vive les démos en 360° !
Une révolution ou juste une illusion ?
Alors, vrai virage ou juste gadget techno ? Certaines marques jouent encore les sceptiques, tandis que d’autres ont déjà revêtu leur combinaison de réalité virtuelle, prêtes à conquérir de nouvelles galaxies commerciales. Mais gare à ne pas se perdre dans les limbes du virtuel, il s’agit de customiser l’expérience avec brio, d’utiliser à bon escient ce trésor d’infos qu’on a sur les consommateurs, pour leur offrir la perle rare : une interaction aussi piquante et réconfortante qu’une tasse de thé virtuelle.
Et voilà, cher consommateur, accrochez vos ceintures (virtuelles), le voyage au coeur de l’expérience client 2.0 s’annonce plein de surprises et de lunettes étrangement accrocheuses. Qui sait si demain, votre brosse à dents ne vous conseillera pas sur votre look du jour ? Bienvenue dans l’ère où consommer est une aventure, presque aussi excitante qu’une série Netflix. Mais toujours rester alerte, car comme disent les sages : « Même en VR, garder les pieds sur Terre ! »