Banque 2.0 : La BNP en mode science-fiction ou précurseur visionnaire?
Les banques jouent-elles à « La tête dans les nuages virtuels »?
Imaginez patienter dans un monde virtuel, casque sur la tête, explorant votre nouvelle demeure alors que vous êtes confortablement assis dans le bureau de votre conseiller bancaire. Non, ce n’est pas le pitch d’une nouvelle série de science-fiction, mais bien une scène tirée du dernier film d’entreprise de la BNP. Mais alors, sommes-nous face à un simple joujou high-tech ou à un véritable outil d’avant-garde? Le Boston Consulting Group (oui, encore eux!), semble croire que le secteur bancaire doit enfiler son costume de super-héros et trouver le parfait équilibre entre poignée de main chaleureuse et clavier glacé.
Les banques deviendront-elles de véritables cyborgs financiers?
Il semblerait que les banquiers, selon le BCG, ne seront pas bioniquement améliorés avec des gadgets électroniques à la Steve Austin (je parle de « L’homme qui valait trois milliards », pas de Stone Cold!). Mais alors, qu’entend-on exactement par « transformation bionique »? Faudrait-il envisager de brancher nos banquiers à des ordinateurs pour en faire des êtres surhumains de la finance?
Eh bien non, « tranquillisez-vous, » dit le célèbre groupe de conseil en stratégie. Ce qu’ils préconisent, c’est plutôt une douce alliance entre l’intelligence artificielle (on parlera d’IA pour les intimes), le machine learning (que l’on traduirait par « machine qui apprend » si ça sonnait mieux en français) et ces bonnes vieilles interactions humaines qui nous réchauffent le cœur et le porte-monnaie.
Comment devenir un super banquier sans se faire implanter une puce électronique
La question que nous nous posons tous est donc la suivante: comment les banques peuvent-elles se transformer en ces fameux êtres « bioniques » sans passer par le bistouri? Selon le scénario du BCG, il s’agit simplement d’enfiler le costume de super-héros de la nouvelle ère bancaire. En gros, imaginez un banquier à l’écoute de vos moindres besoins, capable de vous conseiller avec sagesse et bienveillance, tout en pianotant avec agilité sur son clavier bourré d’intelligence (artificielle, bien sûr).
Dans ce futur presque écrit, où votre conseiller bancaire se transformerait en ami virtuel doté d’une base de données gigantesque (et certainement d’un joli sourire numérisé), les fonctionnalités numériques prendraient le relais pour rendre les services rapides et pratiques, tandis que les interactions humaines resteraient, elles, réfléchies et attentionnées. Tiens, c’est d’ailleurs ce que le BCG raconte dans son récent manuscrit épique sur la banque de détail.
En somme, la banque du futur chez BNP n’est peut-être pas le gadget de l’année, mais plutôt une sorte de laboratoire où l’humain rencontre la technologie. Un banc d’essai pour voir si, ensemble, ils peuvent conquérir le monde de la finance… ou au moins rendre notre expérience bancaire un peu plus supportable. Ne reste qu’à espérer que nos banquiers augmentés ne seront pas trop distraits par la réalité virtuelle au point d’en oublier de nous saluer en entrant!