Réalité Virtuelle : La prochaine révolution de votre shopping ?
Bienvenue dans la boutique du futur !
La réalité virtuelle (VR pour les intimes), cette invention plus pétillante que la limonade, est à deux doigts de pousser la porte de notre salon. Qui aurait cru que nous pourrions un jour être partout sans bouger de notre canapé ? De l’envie au génie, l’industrie s’emballe et propose de ré-enchanter notre quotidien. Mais alors, la VR, future reine du service client ?
Un boum technologique à donner le vertige
Entre le HTC Vive et la PlayStation VR, en passant par l’humble Google Cardboard, les gadgets de réalité virtuelle fleurissent comme des marguerites au printemps. Si l’on en croit Goldman Sachs, ces petits bijoux pourraient détrôner la télévision avec 110 milliards de dollars à la clé dans la prochaine décennie. Premier arrivé, premier servi : c’est la course à la VR et ses cousines augmentées.
Pour nuancer le tableau, les experts de Digi Capital lorgnent plus vers la réalité augmentée, qui pourrait engloutir 120 milliards de dollars, laissant 30 petites miettes à notre chère VR d’ici 2020. Cependant, cette technologie reste, pour l’heure, le jouet privilégié de secteurs pointus : de l’aérospatiale aux joyeusetés de la formation technique. Internet, le géant aux grandes oreilles, ne perd pas une miette de ce potentiel, surtout pour l’expérience client mobile, les showrooms virtuels ou encore les centres de contacts. Préparez-vous, ça va déménager !
La VR, une histoire d’humains et de robots-conseillers
Cependant, avant de sauter dans le grand bain de la VR, il semblerait qu’il faudrait se dépêtrer de quelques algues embêtantes, comme la qualité des données clients ou la transition sans accroc du virtuel au réel. La solution magique ? « Ré-humaniser » nos échanges numériques, parce que, soyons honnêtes, derrière chaque produit, il y a une expérience, une émotion, un quelque chose qui fait battre le cœur.
Que cela soit avec un téléconseiller bien en chair ou un bot avatar 3D, l’important c’est d’injecter un soupçon d’humanité dans le virtuel. La personnalisation, l’interactivité et cette petite touche d’humanité permettent à nos amis éloignés de papoter avec un conseiller VR comme s’ils étaient dans une boutique en chair et en os.
Transportez vos clients… littéralement !
Offrir à vos clients une expérience à faire pâlir leur série préférée, voilà le nirvana de l’expérience client. En tourisme, par exemple, la VR permet de visiter des destinations lointaines depuis son salon, évitant ainsi le spleen post-réservation en découvrant que l’hôtel de rêve ressemble plus à une auberge cauchemardesque.
Avec la VR, les entreprises se dévoilent et se rendent plus palpables. En interne, elle offre un coup de pouce aux collaborateurs pour résoudre les soucis rencontrés par les clients, un peu comme un superhéros du SAV qui traverserait les écrans pour sauver la situation.
Des consommateurs bichonnés dans un monde aux mille facettes
Pour finir, ne soyez pas les derniers à profiter du buffet. L’expérience client optimale, c’est le graal à garder en ligne de mire. À une époque où vos potentiels clients croulent sous les sollicitations, ils réclament simplicité, fluidité et mémorabilité. La VR, loin d’être une utopie de geeks, est à intégrer dare-dare dans votre stratégie pour charmer votre audience et booster votre croissance. Alors, prêts à faire évoluer votre expérience client ? La réalité virtuelle n’attend plus que vous !