L’art de tendre l’oreille dans la jungle du marketing moderne
Bienvenue au spectacle chatoyant du monde merveilleux du marketing où la réalité virtuelle côtoie l’intelligence artificielle et où les marqueteurs jonglent avec les outils technologiques comme des magiciens en quête d’un public toujours plus ébahi. Dans cet univers où les marques harcèlent gentiment les consommateurs à coup de courriels, de pop-ups et de vidéos à n’en plus finir, se pourrait-il que la stratégie la plus révolutionnaire soit la plus simple : ouvrir grand ses oreilles ?
« Dis-moi ce que tu consommes, et je te dirai qui tu es »
Dans un monde où l’attention est une denrée plus précieuse que le caviar sur du pain aux graines de chia biologique, se pourrait-il que pour se démarquer, il faille en revenir à un principe vieux comme le monde : l’écoute active ? Oui, mesdames et messieurs, écouter les consommateurs pourrait bien être le Saint Graal du marqueteur moderne. La question brûlante du jour : quels sont les hobbies de vos clients, leurs passions, les chats qu’ils suivent sur Instagram ?
Si vous pouvez répondre sans ciller, chapeau bas ! Mais si ce n’est pas le cas, rassurez-vous, la solution magique existe : le « social listening » ou, en bon français, l’écoute sociale. Et oui, vos clients conversent, partagent, postent, tweetent, et il suffit d’écouter pour comprendre.
La potion magique du « Je t’écoute… et je note! »
Le social listening, c’est la baguette magique qui permet, entre autres joyeusetés :
– D’espionner, avec classe, les tendances du marché et d’accéder aux secrets les mieux gardés des consommateurs, leurs valeurs et leurs rêves, afin de leur mijoter des produits venus tout droit du futur.
– De transformer chaque étape du cycle de vie d’un produit en un fascinant épisode de « Que sont-ils devenus ? », avec mises à jour et tours de passe-passe pour coller aux désirs mouvants de la clientèle.
L’écoute sociale, le nouveau radar à opportunités commerciales
Prenez le cas de BIMBO, géant de la boulange qui a su faire parler le pain au chocolat. En scrutant les conversations numériques, BIMBO a fait le pari fou de lancer son fameux biscuit Gansito Red Velvet au Mexique, et ce n’était pas qu’une affaire de goût, mais bien le fruit d’une écoute affûtée des bavardages sociaux. Résultat ? Une victoire plus sucrée que leur propre pâtisserie.
Et en image, ça donne quoi ?
Mais attention, l’écoute ne se fait plus seulement par les mots ! Nos amis les emojis, ces petits symboles qui ajoutent un peu de piquant à nos vies numériques, jouent des coudes avec les hashtags pour attirer l’attention.
L’empire des images sur les ondes sociales
Quand Instagram est arrivé sur la scène sociale, ce n’était pas pour jouer les figurants. Avec des millions d’images partagées chaque jour, le réseau est un véritable défilé de la mode consommateur, et que je te like par-ci, et que je te hashtag par-là. Pour les marques, il est donc temps de mettre un peu de mascara sur leurs produits, de leur faire prendre la pose et de montrer à quel point la vie est belle avec eux.
Mais il y a plus ! Ces petites photos pourraient bien dire plus que de longs discours. Non seulement elles boostent l’engagement, mais elles peuvent aussi renfermer des joyaux d’informations sur l’humeur des clients et leurs préférences les plus intimes.
Écoutez, les consommateurs parlent (et photobombent) !
Aujourd’hui, les consommateurs ne sont pas timides. Ils se plaignent, se réjouissent, critiquent et encensent les marques en toute liberté. Ils prennent la pose avec des produits qui leur tiennent à cœur et ne se privent pas de le montrer. Chaque post, chaque emoji, chaque image, c’est une pièce du grand puzzle que les marques doivent assembler pour comprendre ce théâtre social où se joue leur succès.
Donc, si vous en avez assez de jouer aux devinettes avec vos stratégies marketing, peut-être est-il temps de redécouvrir le bon vieux principe de l’écoute. Car, dans la jungle des signaux sociaux, les consommateurs n’ont jamais été aussi bavards. Il est temps de saisir cette chance, de tendre l’oreille et d’entrer dans la ronde des conversations. Après tout, le marché vous parle ; n’êtes-vous pas curieux d’entendre ce qu’il a à dire ?