Club Med s’amuse en réalité virtuelle : l’avenir est à portée de casque !
Une plongée à 360° dans l’innovation touristique
Imaginez-vous choisir votre prochaine escapade sans bouger de votre canapé, armés seulement d’un casque de réalité virtuelle. Eh bien, chers explorateurs du dimanche, Club Med l’a fait ! En 2016, la firme aux tridents a lancé un projet aussi futuriste qu’un épisode de Black Mirror, mais en beaucoup plus réjouissant : des films immersifs à 360 degrés vous propulsant au coeur de 15 de ses plus somptueux resorts.
Un dilemme cornélien entre plages de sable fin et pistes enneigées ? Le virtuel vient à la rescousse ; avec un réalisme époustouflant et une bourrasque d’émotions, le client devient acteur de sa réservation. Le succès mondial a été tel que l’on se demande si les voyages ne se feront pas bientôt en restant chez soi. Financée par l’amour (et oui, le « love money »), cette innovation a permis de stocker déjà 24 films avec un objectif, non pas d’aller sur Mars, mais d’atteindre le chiffre stellaire de 68.
Facebook at Work : la révolution interne
Vous pensiez que Facebook était réservé aux selfies et aux vidéos de chatons ? Club Med, précurseur des vacances 2.0, a introduit « Facebook at Work » fin 2015. Avec 85% de ses employés conquis en trois mois, cet outil renforce l’esprit d’entreprise et allume des ampoules dans les cerveaux des collaborateurs. Imaginez une plateforme où chaque idée est échangée comme des autocollants Panini et où chaque défi est relevé à la manière d’un match sur Tinder, où l’on choisit l’expert au lieu de la future conquête. Et tout ça, en brisant la hiérarchie. Si c’est pas beau…
Un chantier collectif pour une destinée numérique
Le Club Med d’aujourd’hui, c’est un peu comme si Obélix était tombé dans la marmite du numérique quand il était petit. La transformation digitale est un sport d’équipe et, depuis l’arrivée de notre directrice, la méthode agile et la technique du « produit minimum viable » rythment une cadence infernale — en trois mois, paf, un nouveau service ! Adieu les délais interminables, bonjour l’efficacité disruptée qui sent bon l’innovation.
Data, le Graal du Club Med
La data, pour Club Med, c’est comme la crème solaire en plein été : indispensable. Comprenons mieux nos clients grâce aux perles de l’analyse sémantique, où chaque commentaire posté sur la toile est scruté tel un message à décrypter. Le menu du buffet a changé à Punta Cana ? Deux semaines suffisent pour savoir si les papilles de nos clients chantent la samba ou si elles bouclent leur valise. Et ce n’est pas tout, car le Club Med continue de conquérir l’univers numérique avec son projet de CRM onboarding — une façon chic de dire qu’ils vont transformer la gestion de la relation client en une formidable aventure.
Un air digital pour une transformation permanente
Le digital au Club Med, c’est un peu comme l’oxygène : essentiel et revitalisant. Loin d’être une source d’inquiétude, c’est une vague à surfer, l’occasion rêvée de réinventer le bonheur des clients et de se remettre en question. Oui, chers accros du Wi-Fi, le digital est au service de l’humain. Et il semblerait que chez Club Med, cette philosophie soit la clé d’une transformation numérique sans précédent, destinée à nous rendre tous, employés comme clients, un brin plus heureux (et branchés!).