La révolution du shopping : quand les géants du retail partent en croisade contre le commerce en ligne
Le monde sans chariot est-il pour demain?
La grande distribution, ce colosse aux pieds d’argile, invite l’innovation à danser dans les allées de ses supermarchés. Avec pour principal adversaire le géant à la fronde numérique, Amazon, nos bons vieux magasins se mettent en quatre pour éblouir le client. Et pour cause, Georges Bory, grand manitou d’ActiveViam, expert en jonglerie de prix, le clame haut et fort : « Amazon a rebattu les cartes du jeu et écrit les nouvelles règles! »
Tout pour le client !
La distribution traditionnelle, belle au bois dormant, s’est finalement éveillée. Son Graal? Rendre la visite en magasin aussi palpitante qu’épisode de série binge-watchée, piochant sans vergogne les tours de magie du commerce en ligne. Comme si une étoile s’était allumée dans l’œil des distributeurs, ils réalisent qu’à l’heure où le client est roi, lui offrir une expérience d’achat mémorable est crucial. M. Bory, avec la sagesse d’un vieux sage, l’exprime ainsi : la transparence des prix et la facilité de choix sont désormais les pierres angulaires de l’expérience client.
Le froid du clic contre la chaleur du brick
Mathieu Vicard, gourou de la communication chez Adrénaline, nous prévient : « Acheter en ligne est aussi chaleureux qu’une poignée de main avec un robot. Alors que les magasins, ah! ils peuvent ajouter ce petit supplément d’âme que le e-commerce ne saura jamais imiter. » Et les idées fusent pour marier le meilleur des deux mondes.
La réalité virtuelle entre dans la danse
Imaginez-vous, chaussé d’un casque VR, errant dans un Eden de chaussures chez Eram ou plantant la tente parfaite chez Décathlon sans bouger du magasin. Oui, vous avez bien lu, Décathlon envisage d’équiper trente magasins en 2018 avec cette prouesse technologique!
Derrière la vitrine, les yeux qui espionnent
Et IVS, que fait-elle dans cette histoire ? Elle invente un capteur capable de vous lire comme à livre ouvert, chers passants, pour que les vitrines deviennent irrésistibles. Dès l’été 2018, les boutiques testeront ces mouchards de la modernité ; les mannequins n’auront qu’à bien se tenir!
Le chemin le plus court vers le porte-monnaie
Et ce n’est pas fini, les boutiques s’équipent maintenant de petits boîtiers malins qui suivent vos déambulations pour réarranger les meubles comme dans une partie de Tetris géante. L’objectif? Vous faire perdre la tête (et retrouver votre porte-monnaie) encore plus efficacement.
L’instant livraison ou le dernier sprint du shopping
La livraison, c’est la nouvelle salle de sport du consommateur : il veut tout, tout de suite, sans transpirer. Rémi Lengaigne, de Colisweb, confie que la vitesse de livraison est un enjeu de taille. Ils ont même concocté un algorithme futé qui choisit le coursier au poil pour que vous receviez votre colis avec le sourire. L’environnement est aussi à la fête puisque les camions des livreurs ne feront désormais plus de ronds dans l’eau, mais iront droit au but.
Une image vaut mille promos
Mais que vaut un caddie rempli si l’image de la marque n’est pas reluisante? Georges Bory, notre prophète en pricing, confie que la confiance du client va désormais au-delà de la marge. En d’autres termes, perdre un peu pour gagner beaucoup, en amour client, semble être la nouvelle devise!
Vous l’aurez compris, la révolution est en marche dans les allées de nos supermarchés. Accrochez vos ceintures (et vos cartes de fidélité), le shopping de demain risque d’être plein de surprises!